Privacybeleid

Dit is het Privacybeleid van Mobility Pulse (C&H Europe BV), een besloten vennootschap onder de Belgische wet.

Wie is de verantwoordelijke voor de verwerking?

C&H Europe BV, Spoorwegstraat 51 in 2600 Antwerpen, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

1. Toepassingsgebied

In dit privacybeleid ("Beleid") omvatten de termen "gebruiken" en "verwerken" van Persoonsgegevens (zoals hieronder gedefinieerd) het onderwerpen van de persoonlijke informatie aan statistische of andere analyses en het gebruiken of behandelen van persoonlijke informatie op welke wijze dan ook, inclusief maar niet beperkt tot verzamelen, opslaan, evalueren, wijzigen, verwijderen, gebruiken, combineren, openbaar maken en overdragen zoals beschreven in dit Beleid.

Mobility Pulse (C&H Europe BV) verstrekt dit Beleid om u te informeren over onze procedures met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van Persoonsgegevens van elke persoon die gebruik maakt van de diensten van Mobility Pulse, de Website en/of de Applicatie (de "Gebruikers" of "u").

2. Welke informatie verzamelen we?

Mobility Pulse verzamelt en verwerkt verschillende soorten informatie: (1) informatie die u ons verstrekt, (2) informatie die door derden wordt verzameld en aan ons wordt verstrekt en (3) informatie met betrekking tot het gebruik van de Website en/of de Applicatie door de Gebruiker (gezamenlijk de "Persoonsgegevens"). Persoonsgegevens hebben de betekenis zoals daaraan wordt toegekend in de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.

Houd er rekening mee dat wij geen zogenaamde "gevoelige" Persoonsgegevens verwerken, zoals gegevens over bijvoorbeeld uw ras of etnische afkomst, uw politieke, religieuze of filosofische overtuigingen, uw leven en/of seksuele geaardheid en uw gezondheid. Mochten we ooit verplicht zijn om dergelijke Persoonsgegevens te verwerken, dan zullen we dit alleen doen met uw uitdrukkelijke toestemming en voor doeleinden die u vooraf zijn meegedeeld, of indien de verwerking ervan noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

2.1. Informatie die u of uw werkgever ons verstrekt:

Wanneer u besluit om u aan te melden bij onze Website en/of de Applicatie, over te gaan tot een aankoop of een verzoek om Mobility Pulse-diensten, verstrekt u ons vrijwillig bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie die wij verzamelen en verwerken. Dergelijke Persoonsgegevens kunnen onder meer zijn: uw naam, geboortedatum, geslacht, fysiek adres, e-mailadres, telefoonnummer, rijksregisternummer, facturatiegegevens, bankrekening of andere betalingsgegevens, hobby's, technische gegevens over uw voertuig of de lading van uw voertuig. Wij kunnen ook aanvullende informatie verwerken die u ons kunt verstrekken op uw account (d.w.z. persoonsgegevens die niet verplicht moeten worden verstrekt tijdens het inschrijvingsproces).

Mobility Pulse kan functies aanbieden die zijn ontworpen om u te helpen bij het gebruik van de diensten op de Website en op de Applicatie, zoals het lokaliseren van beschikbare laadstations. U krijgt de mogelijkheid om u aan te melden voor locatiegebaseerde diensten. Als u zich niet aanmeldt voor locatiegebaseerde diensten, hebt u geen toegang tot de functies die nodig zijn om de diensten te gebruiken. In geval van opt-in verzamelen en verwerken wij locatiegegevens wanneer u zich aanmeldt en onze diensten gebruikt. De geolocatiegeschiedenis wordt niet opgeslagen en u kunt de geolocatie altijd deactiveren.

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice of iemand van het Mobility Pulse-personeel, per e-mail of per telefoongesprek, kunnen wij een registratie van die correspondentie bijhouden en de nodige informatie verzamelen om uw vraag te classificeren, te beantwoorden en, indien van toepassing, een onderzoek in te stellen naar een eventuele schending van onze Algemene Voorwaarden of dit Beleid. Bovendien kunnen uw contactgegevens worden gebruikt om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze Algemene Voorwaarden of dit Beleid.

2.2. Informatie die we over u te weten komen, maar die niet door Mobility Pulse is verzameld:

Wanneer u meer informatie vraagt aan een derde partij over Mobility Pulse-diensten of over een elektrisch apparaat dat door Mobility Pulse wordt verkocht, kunnen enkele van uw Persoonsgegevens verzameld worden om deze aan Mobility Pulse door te geven zodat wij contact met u kunnen opnemen. Dergelijke Persoonsgegevens kunnen onder meer zijn: uw naam, fysiek adres, e-mailadres, telefoonnummer of technische gegevens van uw installatie, uw voertuig of de lading van uw voertuig.

2.3. Informatie die we over u te weten komen door uw gebruik van de Website en/of de Applicatie:

Wij kunnen uw IP-adres en bepaalde niet-persoonlijke informatie of geaggregeerde gegevens verwerken over hoe en wanneer u de Website en/of de Applicatie gebruikt. Deze informatie is meestal van technische aard (apparaatinstellingen en informatie, inclusief maar niet beperkt tot het type browser, besturingssysteem, toetsenbordtaal, schermresolutie, IP-adres, locatie, enz.) en van gedragsmatige aard (de acties die u onderneemt op de Website en/of de Applicatie, inclusief maar niet beperkt tot toegangstijden, aangevraagde pagina's, uitgevoerde acties, enz.) en wordt gebruikt om statistische gegevens samen te stellen over het gebruik van onze Website en/of onze Applicatie.

3. Doeleinden van het verzamelen van informatie

Mobility Pulse verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

3.1. Uitvoering van een contract

Wij verwerken bepaalde Persoonsgegevens (zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, technische gegevens over uw voertuig en locatiegegevens indien u hiervoor toestemming geeft) om de overeenkomst met u uit te voeren. Dit stelt ons en onze dienstverleners in staat om uw interesse in onze producten en diensten te verwerken, aankopen te bevestigen, u te informeren bij problemen, uw vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, laadstations bij u in de buurt te tonen, u op de hoogte te stellen van de voltooiing van installatiewerkzaamheden of een afspraak in te plannen.

Voor het leveren van onze diensten werken we samen met andere bedrijven:

  • Gegevensverwerkers: Dit zijn bedrijven die specifieke taken voor ons uitvoeren, zoals het opslaan of overdragen van gegevens. Zij hebben alleen toegang tot uw Persoonsgegevens voor zover dat nodig is voor hun taak. Zodra hun taak is voltooid, hebben ze geen toegang meer, tenzij de wet anders voorschrijft. Al onze gegevensverwerkers, ook die buiten Europa, bieden hetzelfde niveau van gegevensbescherming als wij.
  • Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken: Andere partijen kunnen ook gebruik maken van onze Website en/of Applicatie. In dat geval zijn zij, samen met Mobility Pulse, verantwoordelijk voor de verwerking van uw Persoonsgegevens en dient u naast dit Privacybeleid ook hun privacybeleid te raadplegen. Een voorbeeld hiervan is Threeforce BV (Last Mile Solutions), die sommige van uw Persoonsgegevens verwerkt wanneer u zich registreert op de Website en/of Applicatie.

In sommige gevallen kunnen wij uw Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres, naam of telefoonnummer) doorgeven aan de derde partij die de dienst aanbiedt die u gebruikt. Dit doen we alleen voor zover dat nodig is om u de dienst te laten gebruiken (bijvoorbeeld voor gesplitste facturering) of bij illegaal gebruik van de dienst.

3.2. Naleving van wettelijke verplichtingen

We kunnen uw Persoonsgegevens ook verwerken om te voldoen aan de wet, om alle wettelijk verplichte documenten in te vullen in elk land/regio waarin de Gebruiker of Mobility Pulse actief is, in geval van illegaal gebruik van onze diensten of wanneer we bevelen ontvangen van wettelijke autoriteiten.

3.3. Gerechtvaardigde belangen

Naast het verzamelen van uw Persoonsgegevens om onze diensten aan u te leveren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, kunnen wij uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken voor de volgende doeleinden:

3.3.1. Verbetering van de gebruikerservaring

Door uw gebruik van de Website en/of de Applicatie te volgen, kunnen we onze diensten personaliseren en geüploade gegevens met betrekking tot uw profiel verwerken. Dit stelt u in staat om de Website en/of de Applicatie correct te gebruiken. Zo leren we ook meer over de voorkeuren van Gebruikers en algemene trends op de Website en/of de Applicatie om de kwaliteit ervan te verbeteren.

3.3.2. Klantenservice bieden

We kunnen aanvullende Persoonsgegevens verzamelen om algemene klantadministratie van uw account uit te voeren door u specifieke informatie te verstrekken over beschikbare diensten en door u berichten te sturen over onze producten en diensten en uw vragen te beantwoorden, uw verzoeken te behandelen of problemen op te lossen. We kunnen ook de naleving van uw verplichtingen zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden en ons Beleid controleren en fraude en inbreuken op alle toepasselijke regels en voorschriften onderzoeken.

3.3.3. Marketingacties uitvoeren

We kunnen uw Persoonsgegevens verwerken om contact met u op te nemen met nieuwsbrieven, suggesties op maat en informatie uitsluitend over Mobility Pulse, zoals evenementen, app-updates of informatie over onze diensten en producten, onze Website en/of onze Applicatie. Wij zullen geen contact met u opnemen over derden en wij zullen uw gegevens niet aan derden verstrekken voor marketingdoeleinden.

U kunt er altijd voor kiezen om u op elk moment af te melden voor marketingpromoties van Mobility Pulse en/of e-mailcorrespondentie van Mobility Pulse als u niet wilt dat uw Persoonsgegevens nog worden gebruikt voor een van de bovengenoemde marketingdoeleinden. Als u geen commerciële communicatie van ons meer wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden voor dergelijke commerciële communicatie door ons een e-mail te sturen naar privacy@mobilitypulse.com of eenvoudigweg door deze link te volgen: Afmelden.

Bovendien kunnen sommige van uw Persoonsgegevens worden geanonimiseerd om marketingacties uit te voeren; deze gegevens kunnen niet aan uw persoon worden gekoppeld.

3.3.4. Statistieken genereren en statistische analyses uitvoeren

We kunnen anonieme statistieken genereren over het (gebruik en de Gebruikers van de) Website en/of de Applicatie om de Website en/of de Applicatie te verbeteren en om statistische analyses uit te voeren.

3.3.5. Fraudebestrijding

We kunnen uw Persoonsgegevens verwerken om fraude te bestrijden met behoud van een evenwicht tussen dit belang en respect voor de privacy.

3.3.6. Informatie delen met derden

Sommige van uw Persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan andere bedrijven van onze bedrijvengroep om onze diensten te verbeteren.

Anonieme bezoekersinformatie over onze Gebruikers en het Gebruik van onze Website en/of onze Applicatie kan worden doorgegeven aan derden voor marketing-, reclame- en promotiedoeleinden en voor statistische doeleinden voor mobiliteitstrends.

3.4. Andere verwerkingsactiviteiten

We zullen uw toestemming vragen voordat we Persoonsgegevens gebruiken voor een ander doel dan die in dit Beleid zijn uiteengezet. Als u echter besluit om extra Persoonsgegevens toe te voegen aan uw persoonlijke instellingen die niet verplicht moeten worden verstrekt tijdens het inschrijvingsproces, geeft u Mobility Pulse daarmee uw uitdrukkelijke toestemming om deze extra Persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met dit Beleid.

4. Beveiliging van uw Persoonsgegevens

Om verlies, misbruik en wijziging van uw Persoonsgegevens te voorkomen, heeft Mobility Pulse verschillende passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die voldoen aan of verder gaan dan de industriestandaard technologieën, om de vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens te waarborgen en uw online veiligheid te garanderen. Mobility Pulse kan echter niet garanderen dat ongeoorloofde toegang nooit zal plaatsvinden. Mobility Pulse doet haar uiterste best om de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw Persoonsgegevens te beschermen.

In geval van schending van uw Persoonsgegevens verbindt Mobility Pulse zich ertoe de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit onverwijld en, indien mogelijk, uiterlijk 72 uur nadat zij van een dergelijke schending kennis heeft gekregen, op de hoogte te stellen.

Mobility Pulse is in geen geval aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een verkeerde of illegale behandeling door derden.

5. Bewaartermijn van gegevens

We bewaren uw Persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in dit Beleid.

  • Voor documenten die relevant zijn voor boekhouding en belastingen bewaren we uw Persoonsgegevens maximaal 7 jaar.
  • In andere gevallen worden uw Persoonsgegevens uiterlijk 7 jaar na het einde van onze contractuele relatie verwijderd of geanonimiseerd, of 3 jaar na een commerciële actie waarop u niet heeft gereageerd.

In sommige gevallen kan de bewaartermijn langer zijn, bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of in geval van een juridisch geschil. Na afloop van de bewaartermijn worden uw Persoonsgegevens geanonimiseerd, verwijderd of onbruikbaar gemaakt.

6. Uw rechten

U kunt uw rechten altijd gratis uitoefenen, zolang dit wettelijk is toegestaan. U mag uw Persoonsgegevens op elk moment inzien, bijwerken, wijzigen of verwijderen. Als uw gegevens veranderen, vragen wij u deze zo snel mogelijk bij te werken.

Wilt u uw account verwijderen of uw 'recht om vergeten te worden' uitoefenen? Stuur dan een e-mail naar privacy@mobilitypulse.com. We zullen uw verzoek dan in behandeling nemen. Houd er rekening mee dat sommige Persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze overeenkomst.

Voor zover de Belgische en Europese wetgeving dit toestaat, heeft u ook het recht om:

  • Bevestiging te krijgen of wij uw Persoonsgegevens verwerken, en zo ja, toegang te krijgen tot die gegevens.
  • Ons te vragen om onjuiste of onvolledige Persoonsgegevens te corrigeren.
  • Ons te vragen om uw Persoonsgegevens te wissen.
  • De verwerking van uw Persoonsgegevens te beperken.
  • Uw Persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze gegevens door te laten geven aan een andere partij.
  • Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens, of tegen het doorgeven van uw gegevens aan derden. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@mobilitypulse.com of een brief te sturen naar:

Mobility Pulse
Spoorwegstraat 51
2600 Antwerpen

U kunt uw verzoek ook via uw werkgever indienen, als Mobility Pulse met hen samenwerkt.

Heeft u een klacht?

Als u vindt dat wij uw Persoonsgegevens niet volgens de wet verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Dit kan via e-mail naar contact@apd-gba.be of een ander e-mailadres dat zij op hun website vermelden (https://www.dataprotectionauthority.be/contact-us).

7. Wijzigingen in dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Beleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen in het Beleid zullen op de Website worden gepubliceerd. In geval van belangrijke wijzigingen in het Beleid die ertoe leiden dat Mobility Pulse uw Persoonsgegevens op een wezenlijk andere manier gebruikt dan vermeld op het moment van de verzameling van uw Persoonsgegevens, zullen wij u een kennisgeving op de Website en/of Applicatie geven en/of u een e-mailnotificatie sturen.

8. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Dit Beleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving die exclusief van toepassing is op elk potentieel geschil. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met dit Beleid zal uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, België.

9. Vragen?

Mocht u nog vragen hebben over dit privacybeleid of de toepassing ervan, neem dan gerust contact met ons op via privacy@mobilitypulse.com.