Algemene voorwaarden

Dit zijn de Algemene voorwaarden van Mobility Pulse (C&H Europe BV), een besloten vennootschap onder de Belgische wet.

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, leveringen en installaties van laadstations, fotovoltaïsche materialen, energiebeheersystemen en aanverwante producten of diensten door Mobility Pulse, ingeschreven in het register als besloten venootschap C&H EUROPE BV onder nummer 0729.731.988, gevestigd te 2600 Antwerpen, Spoorwegstraat 51.

Deze voorwaarden zijn exclusief van toepassing. Eventuele algemene of specifieke voorwaarden van de klant zijn niet geldig, tenzij Mobility Pulse deze schriftelijk en voorafgaand heeft geaccepteerd. Abonnementsaanbiedingen en digitale diensten vallen onder aparte voorwaarden.

Informatie op de Mobility Pulse-website en in reclamemateriaal is indicatief en bindt Mobility Pulse niet contractueel. Producten kunnen in werkelijkheid licht afwijken. Neem contact op voor exacte details over prijzen, specificaties, levertijden, voorwaarden en garanties.

Indien een natuurlijke persoon deze Overeenkomst namens een juridische entiteit (bedrijf, gemeente, overheidsinstantie) aangaat, verwijst de term "End-User" naar die entiteit, die zich ertoe verbindt deze Overeenkomst na te leven. Een dergelijke natuurlijke persoon, die namens de juridische entiteit optreedt, bevestigt dat hij over alle wettelijke gronden en machtigingen beschikt om namens die entiteit te handelen.

2. Huisbezoek en Offerte

Na uw aanvraag nemen we contact met u op. Indien nodig plannen we een huisbezoek om uw elektrische installatie en de gewenste locatie voor de laadpunten te bekijken.

Op basis van dit bezoek, of uw antwoorden op onze vragen, maken we een offerte speciaal voor u.

Wat staat er in de offerte:

  • Een algemene beschrijving en de technische details van de producten en diensten die u kiest.
  • De totaalprijs, inclusief de normale btw.
  • Mogelijke extra kosten of boetes als u speciale wensen heeft of zich niet aan de afspraken houdt. Deze kosten zijn voor uw rekening.
  • Andere informatie in de offerte, zoals de leveringsvoorwaarden, is slechts een indicatie en kan nog veranderen.

We kunnen de offerte aanpassen als dat nodig is om de producten of diensten te verbeteren, of als er technische of praktische problemen zijn bij de levering.

3. Sluiten van een overeenkomst

De overeenkomst tussen u en Mobility Pulse is definitief als u schriftelijk akkoord gaat met de offerte en deze algemene voorwaarden. Dit geldt ook als u de levering en installatie van de producten aanvraagt zoals beschreven in de offerte.

We doen ons uiterste best om de producten te leveren en te installeren op de datum die u heeft gekozen en met ons heeft afgesproken.

Nadat het contract is gesloten, veranderen we de prijzen niet meer, tenzij wij door uw toedoen (bijvoorbeeld door vertraging of onjuiste informatie) de producten niet binnen vier maanden kunnen leveren. In dat geval mogen we de prijzen aanpassen als de kosten van grondstoffen, lonen, transport, belastingen of andere relevante factoren veranderen. Dit geldt onverminderd eventuele andere sancties die in deze voorwaarden of de wet staan.

4. Levering en installatie

4.1 Levering en installatie

Zodra u de offerte heeft geaccepteerd, maken we een afspraak voor de levering en installatie van uw laadstation(s).

U of iemand die u daarvoor heeft aangewezen moet aanwezig zijn tijdens de levering en installatie. U moet de exacte plek kunnen aanwijzen waar het laadstation moet komen, de kabelroute kunnen aangeven en andere nuttige informatie kunnen geven zodat de installatie snel en efficiënt kan verlopen.

Controleer direct bij levering of de producten in goede staat zijn en of er geen zichtbare schade is. Als er iets niet klopt, meld dit dan meteen schriftelijk aan de transporteur en aan ons. Als u niets meldt, gaan we ervan uit dat u de producten heeft geaccepteerd en kunt u later geen klachten meer indienen over zichtbare gebreken.

U moet ervoor zorgen dat u het recht heeft om het laadstation op de gekozen locatie te laten installeren. Geef ons alle informatie die we nodig hebben voor een soepele installatie. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

Alleen Mobility Pulse of door ons goedgekeurde installateurs mogen de producten leveren en installeren, of andere diensten verlenen die daarmee te maken hebben.

4.2. Uw elektrische installatie moet voldoen aan de regels

Uw bestaande elektrische installatie moet voldoen aan alle geldende regels, zoals het Koninklijk Besluit van 8 september 2019 en het AREI. Als uw installatie niet in orde is, kunnen we de installatie van het laadstation weigeren. De controle, versterking of aanpassing van uw elektrische installatie, evenals de controle van het vermogen en de meter, zijn niet inbegrepen in de installatieprijs en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

4.3. Eventuele vergunningen zijn uw verantwoordelijkheid

U moet zelf, op eigen kosten, nagaan of er vergunningen of andere documenten nodig zijn voor de installatie van het laadstation en deze eventueel aanvragen.

4.4. Overdracht van risico's

Zodra de levering of installatie is afgerond, gaan de risico's op u over. Dit geldt als Mobility Pulse of een van onze partners de installatie uitvoert. U of uw vertegenwoordiger moet dan samen met ons een formulier invullen en ondertekenen waarin dit wordt bevestigd.

4.5. Extra materiaal

Tijdens de installatie kan blijken dat er extra materiaal nodig is. We zullen dit dan specificeren en u een prijsopgave geven. U of uw vertegenwoordiger moet dit dan ter plekke goedkeuren.

5. Opvolging

Zodra de installatie van uw laadstation(s) is afgerond, worden ze op afstand geactiveerd. Voor slimme laadstations maken we ook een verbinding met uw persoonlijke account via een laadpas.

Een erkend keuringsbedrijf komt langs om uw elektrische installatie te controleren en geeft, indien alles in orde is, een conformiteitsverklaring af. Wij garanderen dat u deze verklaring krijgt voor het nieuwe elektrische circuit dat voor uw laadstation(s) is aangelegd, mits u aan al uw verplichtingen heeft voldaan. Als de keuring niet wordt goedgekeurd omdat uw installatie niet aan de regels voldoet, zijn de kosten voor eventuele aanpassingen en een nieuwe keuring voor uw rekening.

U mag de laadstation(s) pas gebruiken nadat de conformiteitscontrole heeft plaatsgevonden. Gebruikt u ze toch eerder, dan bent u zelf volledig verantwoordelijk voor eventuele problemen of schade.

De conformiteitscontrole is niet standaard inbegrepen in onze diensten, maar kan wel in de prijs zijn opgenomen als dat specifiek in de offerte staat. De keuring wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bedrijf.

Na de keuring ontvangt u van ons en/of het keuringsbedrijf alle benodigde documenten.

Als u niet reageert op de contactpogingen van het keuringsbedrijf, kan de afspraak worden geannuleerd. U betaalt dan niet voor de keuring, maar bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de certificatie van uw installatie.

6. Wijziging, annulering of nutteloze verplaatsing

Als u een afspraak wilt annuleren, moet u dit minimaal 5 werkdagen van tevoren per e-mail melden aan Mobility Pulse of aan de keuringsinstantie (afhankelijk van het type afspraak). Doet u dit niet, dan kunnen wij €225 (excl. btw) administratiekosten in rekening brengen.

Deze kosten worden ook in rekening gebracht als wij of de keuringsinstantie voor niets langskomen, bijvoorbeeld als u niet aanwezig bent of als de voorbereidende werkzaamheden voor de installatie niet zijn uitgevoerd.

7. Betalingsvoorwaarden

Zodra Mobility Pulse de diensten heeft voltooid, ontvangt u een factuur voor de in de offerte vermelde prijs, inclusief eventuele extra producten of diensten. Dit kan gebeuren vóór de keuring van uw elektrische installatie.

Door de offerte te ondertekenen, bevestigt u dat uw facturatiegegevens kloppen. Wilt u deze later wijzigen? Dan kunnen wij €50 (excl. btw) per wijziging in rekening brengen.

Facturen moeten binnen 15 kalenderdagen na ontvangst worden betaald. De betaling is niet afhankelijk van de levering (of het uitblijven daarvan) van een voertuig.

Als u een factuur niet binnen 15 kalenderdagen na ontvangst betwist, wordt deze als geaccepteerd beschouwd.

Bij te late betaling brengen we rente in rekening vanaf de vervaldatum tot de volledige betaling is voldaan. Daarnaast moet u een schadevergoeding betalen.

Bent u een consument? Dan sturen we u eerst een gratis herinnering per e-mail met een laatste betaaltermijn van 14 kalenderdagen. Daarna volgen de rente en schadevergoeding zonder verdere waarschuwing.

We kunnen een incassobureau inschakelen bij te late betalingen. U betaalt dan ook de incassokosten, voor zover wettelijk toegestaan.

Als u niet binnen 30 kalenderdagen betaalt, kunnen we de online diensten van uw laadstation blokkeren of het laadstation zelfs verwijderen. U geeft ons dan toestemming om toegang te krijgen tot het laadstation.

8. Eigendomsvoorbehoud

U wordt pas eigenaar van de producten nadat u de volledige prijs heeft betaald, inclusief eventuele rente of vergoedingen. Als u niet op tijd betaalt, kunnen wij de producten terugvragen. Ook als u een deel van de prijs heeft betaald, kunt u zich niet verzetten tegen het teruggeven van de producten.

Zelfs als u nog niet de eigenaar bent, bent u wel verantwoordelijk voor de producten vanaf het moment van levering (zie artikel 4.4). Dit betekent dat u aansprakelijk bent als de producten niet kunnen worden teruggegeven, bijvoorbeeld door diefstal of overmacht. Ook bent u verantwoordelijk voor eventuele schade die de producten veroorzaken.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de producten te verzekeren tegen schade en diefstal, totdat u de volledige eigenaar bent. De kosten van deze verzekering zijn voor uw rekening.

9. Garantie

9.1 Overzicht

De garantie die geldt voor een product staat altijd vermeld in de offerte. Als er in de offerte niets over garantie staat, gelden de regels uit deze algemene voorwaarden.

Onze garantie vervalt als:

  • De informatie die u ons heeft gegeven niet klopt.
  • Het defect is ontstaan door verkeerd gebruik, bijvoorbeeld als u onze instructies niet heeft opgevolgd.
  • Het defect is veroorzaakt door externe factoren, overmacht, slecht onderhoud, normale slijtage, of fouten van u of een derde partij.
  • U het product heeft aangepast of gerepareerd, of dit heeft laten doen door iemand die wij niet hebben goedgekeurd.
  • De montage, inbedrijfstelling, het gebruik of het onderhoud niet volgens onze instructies is gebeurd.

Als u ons vraagt om iets te repareren of te controleren wat niet onder de garantie valt, dan brengen we kosten in rekening voor het onderzoek, de arbeidsuren en de reiskosten.

9.2. Gebreken of defecten aan de producten

Mobility Pulse staat garant voor de producten die we leveren. Als er bij levering al defecten of problemen waren waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, dan kunt u aanspraak maken op garantie. Dit doen we volgens de regels die in de wet staan, ook wat betreft de duur van de garantie.

Als u een beroep wilt doen op de garantie, moet u ons binnen een redelijke termijn informeren nadat u het gebrek of defect heeft ontdekt, of had moeten ontdekken.

De garantie dekt in principe alleen de reparatie of vervanging van defecte onderdelen. Andere kosten of schade vallen hier niet onder, tenzij de wet anders bepaalt. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, te duur is voor ons of u te veel overlast bezorgt, kunnen we u een korting of terugbetaling aanbieden. U moet dan wel het defecte product aan ons teruggeven.

Tenzij we in de offerte iets anders hebben afgesproken, geven we geen extra garanties bovenop wat wettelijk verplicht is. Dit geldt vooral voor klanten die geen consument zijn volgens het Wetboek van Economisch Recht.

9.3. Installatie

Mobility Pulse zal haar uiterste best doen om elk product te installeren en elke dienst te leveren zoals beschreven in de offerte. Mocht er toch een probleem of defect optreden, dan moet u ons daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen.

  • Problemen gerelateerd aan de installatie: Meld dit binnen 24 uur na de installatie.
  • Andere problemen of defecten: Meld dit binnen 3 kalenderdagen nadat u het probleem of defect heeft ontdekt.
  • Geef Mobility Pulse een duidelijke beschrijving van het probleem of defect en voeg indien mogelijk foto's toe.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het aantonen dat er een probleem of defect is en dat Mobility Pulse hiervoor aansprakelijk is.

Als u zelf of via een derde partij die niet door ons is goedgekeurd reparaties of correcties uitvoert, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kosten of de kwaliteit van die werkzaamheden. Die zijn dan volledig uw eigen verantwoordelijkheid.

9.4. Producten en diensten van derden

Alle producten en diensten die Mobility Pulse aanbiedt, maar die eigenlijk van andere bedrijven afkomstig zijn (zoals producten die onderdeel zijn van een aanbieding of bundel), leveren wij zonder enige garantie. Deze producten en diensten kunnen wel onder een fabrieksgarantie vallen, zoals beschreven in de documentatie of licentieovereenkomsten die erbij horen.

10. Verantwoordelijkheid

Tenzij anders vermeld in deze voorwaarden, is geen van beide partijen aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet nakomen van deze voorwaarden. Als u of iemand namens u niet aanwezig is bij een afspraak, of als u onjuiste informatie geeft waardoor er vertraging ontstaat (bijvoorbeeld als er werkzaamheden nodig waren vóór de installatie en u die niet heeft uitgevoerd), dan brengen we de kosten van het bezoek in rekening.

U vrijwaart Mobility Pulse van elke aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door:

  • Onjuiste informatie, plannen of specificaties die u aan ons geeft.
  • Uw elektrische installatie die niet voldoet aan de regels.
  • Het gebruik van de producten vóór de elektrische installatie is gekeurd.
  • Verkeerde installatie, onjuist of onzorgvuldig gebruik van de producten, of reparaties of aanpassingen door u of een derde partij. Dit geldt ook voor het gebruik van een ongeschikte kabel (zoals een verlengsnoer) of het laden van apparaten die daar niet voor geschikt zijn.

Wij zijn niet aansprakelijk voor technische of computerproblemen, gegevensverlies door beperkingen van uw apparatuur of internetverbinding (zoals wifi), of als uw elektrische installatie niet aan de regels voldoet.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat u heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door uw opzettelijk of roekeloos gedrag, of als u zich niet aan deze voorwaarden houdt.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of andere financiële verliezen, zelfs als we wisten dat die schade mogelijk was.

We zijn niet verantwoordelijk voor fouten van derden die we inschakelen, maar we helpen u wel om contact op te nemen met de juiste persoon (bijvoorbeeld de fabrikant van de producten).

Deze voorwaarden beperken onze aansprakelijkheid niet bij grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag, fraude, of dood of lichamelijk letsel.

11. Overmacht of Verandering van Omstandigheden

Mobility Pulse is niet verantwoordelijk als er sprake is van overmacht of onvoorziene omstandigheden die Mobility Pulse, onze onderaannemers of leveranciers treffen. Denk hierbij aan situaties zoals natuurrampen, stakingen of onverwachte materiaaltekorten.

Als zo'n situatie leidt tot een vertraging van meer dan twee maanden ten opzichte van de afgesproken planning, kunnen zowel u als Mobility Pulse de overeenkomst beëindigen. Dit kan binnen 8 dagen nadat we u per aangetekende brief over de situatie hebben geïnformeerd. Andere claims zijn in dat geval uitgesloten.

12. Documenten en Intellectuele Eigendomsrechten

Alle plannen, studies en documenten die Mobility Pulse maakt, blijven ons eigendom. U mag deze niet delen met anderen zonder onze schriftelijke toestemming. Als wij daarom vragen, moet u deze documenten aan ons teruggeven.

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze producten, modellen, tekeningen, merk en logo blijven altijd van Mobility Pulse en eventueel onze licentiegevers. Het is verboden om onze producten te wijzigen of er afgeleide producten van te maken. Als u dit toch doet, worden wij automatisch eigenaar van alle rechten op die wijzigingen en afgeleide producten. U draagt deze rechten dan kosteloos aan ons over.

13. Ontbindende voorwaarde en beëindiging

De overeenkomst tussen ons gaat pas in wanneer aan de voorwaarden in artikel 3 is voldaan. Daarna kan deze niet zomaar eenzijdig worden opgezegd, behalve in de gevallen die hieronder worden beschreven.

Zowel u als Mobility Pulse kan de overeenkomst per direct beëindigen zonder opzegtermijn of schadevergoeding als de andere partij failliet gaat (of een aanvraag indient), in surseance van betaling verkeert, geliquideerd wordt of ontbonden wordt. Deze beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

Als één van beide partijen zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, en dit niet binnen 20 dagen na een schriftelijke aanmaning oplost, dan kan de andere partij de overeenkomst beëindigen of zijn eigen verplichtingen opschorten. Ook deze beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

14. Wijziging van offerte

Wilt u een reeds geaccepteerde offerte aanpassen minder dan 10 werkdagen voor de geplande installatiedatum? Als Mobility Pulse uw verzoek goedkeurt, brengen we een vast bedrag van €50 (excl. btw) in rekening voor de administratieve kosten die dit met zich meebrengt.

15. Herroepingsrecht

Als u een consument bent en het contract online of buiten ons kantoor is gesloten, heeft u het recht om de aankoop te herroepen. Dit herroepingsrecht is vastgelegd in de artikelen VI.47 en verder van het Wetboek van Economisch Recht.

U moet ons binnen 14 kalenderdagen na levering van de producten laten weten dat u van het herroepingsrecht gebruik wilt maken. Gebruik hiervoor het onderstaande formulier of een andere duidelijke verklaring.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Ook geldt het niet voor dienstencontracten als de dienst volledig is uitgevoerd, mits u vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en wist dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst is uitgevoerd.

Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet u de producten binnen 14 dagen na uw melding in perfecte staat, in de originele verpakking, ongebruikt en compleet terugsturen naar Mobility Pulse. Als de producten niet in perfecte staat zijn, kunnen wij u de waardevermindering in rekening brengen. De kosten en risico's van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Als u een offerte annuleert buiten het wettelijke herroepingsrecht om (bijvoorbeeld als zakelijke klant of buiten de termijn), kunnen wij €225 (excl. btw) administratiekosten in rekening brengen. Als we producten of accessoires al besteld hebben, kunnen we deze aan u factureren en leveren volgens de offerte. We zullen proberen de kosten voor u te beperken, vooral wat betreft installatiekosten als die nog niet zijn gemaakt.

Voorbeeldformulier herroepingsrecht

"Aan Mobility Pulse (C&H Europe BV), gevestigd te 2600 Antwerpen, Spoorwegstraat 51, ingeschreven in het register onder nummer 0729.731.988 (info@mobilitypulse.com).

Ik, [uw naam en adres], maak hierbij gebruik van mijn herroepingsrecht met betrekking tot product [productnaam], besteld/ontvangen op [datum].

[Uw naam en adres, datum en handtekening]"

16. Uitbesteding en overdracht

Mobility Pulse heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan een derde partij, of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een andere partij. Hiervoor is geen toestemming van u als klant nodig. De specificaties zoals vermeld in de offerte blijven in dat geval gewoon van toepassing.

U mag de producten niet overdragen, (onder)verhuren of verpanden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mobility Pulse. Dit geldt ook voor het vestigen van een pandrecht op de producten voordat de volledige prijs, inclusief eventuele rente of vergoedingen, is betaald. De producten blijven eigendom van Mobility Pulse totdat de volledige betaling is ontvangen.

17. Persoonsgegevens

Mobility Pulse beschermt de persoonsgegevens van klanten die natuurlijke personen zijn. We doen dit volgens ons Privacybeleid, dat u kunt vinden op onze website, en volgens de Belgische en Europese privacywetgeving. In het Privacybeleid staat beschreven hoe we uw gegevens verzamelen, verwerken, delen en beschermen. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, gaat u ook akkoord met ons Privacybeleid. Dit betekent onder andere dat u toestemming geeft dat we uw persoonsgegevens mogen delen met onze leveranciers, zoals uitgelegd in het Privacybeleid.

18. Wijzigingen en ongeldigheid

Mobility Pulse kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Elke wijziging wordt gepubliceerd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen krijgt u persoonlijk bericht. Als u niet binnen 20 kalenderdagen na de melding bezwaar maakt, gelden de gewijzigde voorwaarden ook voor u.

Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon geldig. Als een bepaling in strijd is met de wet, wordt deze aangepast zodat hij wel geldig is, voor zover dat wettelijk mogelijk is. De rest van de voorwaarden blijft dan volledig van kracht.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op de overeenkomst tussen u en Mobility Pulse, inclusief deze algemene voorwaarden, is Belgisch recht van toepassing. Mocht er een geschil ontstaan, dan zullen uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen bevoegd zijn om dit geschil te behandelen.

20. Vragen of klachten

Heeft u vragen of opmerkingen over een product, dienst, deze voorwaarden of hoe wij zaken afhandelen? Neem dan contact op met uw contactpersoon bij Mobility Pulse of stuur een e-mail naar info@mobilitypulse.com. Extra informatie vindt u ook op onze website, inclusief een handige FAQ-sectie. Tijdens kantooruren (werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur) zijn we ook telefonisch bereikbaar op +32 468 19 67 88.